So kommt dein Paket sicher zu dir

Damit du genau weißt, wie dein Premium-Fleisch von unserer Farm bis vor deine Haustür gelangt, haben wir den gesamten Versandprozess Schritt für Schritt für dich zusammengestellt.

1. Versandablauf Schritt für Schritt

1. Bestellung

• Bestellungen bis Montag, 23:59 Uhr → Lieferung am Mittwoch.

• Bestellungen bis Mittwoch, 23:59 Uhr → Lieferung am Freitag.
  Wir versenden immer dienstags und donnerstags über DPD Food Express, einen spezialisierten Dienstleister für tiefgekühlte Lebensmittel. Die Zustellung erfolgt innerhalb von 24 Stunden.

2. Feiertage
   Rund um Feiertage kann es zu Abweichungen bei den Lieferzeiten kommen. Bitte beachte die im Checkout angezeigten Liefertermine.

3. Kommissionierung & Tiefkühlung
   Dein Fleisch wird bei -18 °C oder kälter tiefgefroren und in unsere 100 % recyclingfähige Papier-Isolierverpackung mit Trockeneis verpackt, um die Kühlkette gemäß gesetzlicher Vorgaben zu gewährleisten.

4. Übergabe an DPD Food Express
   Wir übergeben dein Paket am Versandtag um 14:00 Uhr an DPD. Bitte beachte, dass DPD die Sendungsdaten manchmal erst später erfasst. Dies liegt außerhalb unseres Einflusses. Du erhältst die Sendungsverfolgung, sobald DPD die Daten bereitstellt.

5. Sendungsverfolgung
   Am Vorabend deines Liefertermins erhältst du eine E-Mail von DPD mit deiner Sendungsnummer und einem Live-Tracking-Link.

6. Zustellung
   DPD liefert am gewählten Liefertag (mittwochs oder freitags) zwischen 08:00 und 18:00 Uhr. Eine exakte Uhrzeit können wir nicht garantieren. Bitte stelle sicher, dass jemand das Paket entgegennehmen kann, um die Kühlkette nicht zu unterbrechen (siehe § 7 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen).

7. Nicht zuhause?
   Über den Tracking-Link kannst du bis kurz vor Zustellung einen sicheren Abstellort (z. B. Terrasse, Garage, Nachbar) angeben oder die Lieferung umleiten. Unsere Isolierverpackung mit Trockeneis hält dein Fleisch bis zu 48 Stunden tiefgekühlt.

8. Liefertermin ändern
   Wenn du deinen Liefertermin verschieben möchtest, kontaktiere uns bitte spätestens zwei Tage vor dem geplanten Termin unter hello@taurbull.com.

2. Versandkosten & Liefergebiet

Wir versenden deutschlandweit.

• Versandkosten: 19,99 € pro Bestellung.

• Kostenfreier Versand: Ab einem Bestellwert von 120 €.
  Eine Lieferung an Postfächer oder Packstationen ist nicht möglich.

3. Verpackung, Kühlung & Nachhaltigkeit

• 100 % Recycling-Papier: Unsere Versandbox und Isolierung bestehen aus plastikfreien, papierbasierten Materialien und können über das Altpapier entsorgt oder wiederverwendet werden.

• Trockeneis (-78 °C): Sorgt dafür, dass dein Paket auch bei Verzögerungen bis zu 48 Stunden tiefgekühlt bleibt. Sicherheitshinweis: Trockeneis niemals mit bloßen Händen anfassen und in gut belüfteten Bereichen verdampfen lassen.

• Mindesthaltbarkeit: Bei sachgemäßer Lagerung bei -18 °C oder kälter garantieren unsere schockgefrosteten Produkte eine Mindesthaltbarkeit von 12 Monaten ab Verpackungsdatum.

4. Kühlkette und Empfang der Ware

Wir gewährleisten, dass dein Tiefkühlfleisch (z. B. Hackfleisch, Steaks) bei -18 °C oder kälter transportiert wird, um höchste Qualität und Sicherheit zu sichern. Bitte beachte:

• Empfang: Stelle sicher, dass jemand das Paket während des Lieferzeitraums (08:00–18:00 Uhr) entgegennehmen kann, um die Kühlkette nicht zu unterbrechen.

• Lagerung: Lagere die Ware sofort nach Erhalt bei -18 °C oder kälter im Tiefkühlfach. Unsachgemäße Lagerung kann die Qualität beeinträchtigen, wofür wir keine Haftung übernehmen können (siehe § 7 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen).

• Auftauen: Wir empfehlen, die Ware ausschließlich im Kühlschrank (z. B. auf einem Teller) langsam aufzutauen, um die Qualität zu erhalten. Die Verpackung ist nicht für die Zubereitung im Sous-vide-Verfahren geeignet.

• Prüfung bei Erhalt: Kontrolliere die Ware direkt nach Erhalt auf sichtbare Mängel (z. B. Beschädigungen, Veränderungen an Konsistenz, Farbe oder Geruch). Bei Problemen kontaktiere uns innerhalb von 24 Stunden unter hello@taurbull.com mit Fotos der Ware und/oder Verpackung (siehe § 7 unserer AGBs). Bitte beachte, dass wir offensichtlich unbegründete Beschwerden (z. B. unbewiesene Mängel oder irreführende Angaben) rechtlich prüfen lassen, um Missbrauch zu verhindern. Wir bearbeiten berechtigte Reklamationen stets fair und schnell.

5. Gefahrenübergang & Verzögerungen

Mit Übergabe an DPD Food Express geht das Transportrisiko auf dich über. Bei Verzögerungen wende dich bitte zunächst über den Tracking-Link direkt an DPD. Sollte dein Paket 48 Stunden nach Versand nicht angekommen sein, melde dich bei uns unter hello@taurbull.com.

6. Reklamation & Support

Sollte dein Paket beschädigt sein, Ware fehlen oder angetaut ankommen, fotografiere den Zustand sofort und sende die Bilder zusammen mit deiner Bestellnummer innerhalb von 24 Stunden an hello@taurbull.com. Weitere Details zu Reklamationen findest du in § 7 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir finden schnell eine Lösung!

7. Widerrufsausschluss bei Tiefkühlware

Für Tiefkühlfleisch (z. B. Hackfleisch, Steaks) besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 8 BGB kein Widerrufsrecht, da es sich um schnell verderbliche Waren handelt. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

8. Noch Fragen?

Schau in unsere FAQ oder kontaktiere uns unter hello@taurbull.com – wir sind für dich da!